إدارة المتجر الإلكتروني

الموضوعات

مرحباً بك في دليل إدارة المتاجر الإلكترونية على شركة ربوع للتقنية ..

للحصول على أعلى استفادة من التسهيلات المتاحة لأصحاب ومديري المتاجر الالكترونية نرجو اتباع التعليمات التالية بدقة.

بعد مراجعتك واعتمادك للمتجر الالكتروني من حيث الشكل والمضمون سيطلب منك فريق خدمة العملاء أن تقوم بتسجيل حساب على المتجر كمستخدم عادي (زبون) سواء من خلال صفحة حسابي على الموقع أو من خلال الرابط الذي تم ارساله لك على بريدك الإلكتروني المسجل لدينا ويمكنك إنشاء العدد المناسب من الحسابات لإدارة المتجر باختلاف القائمين على ذلك حال وجود أكثر من مدير متجر. وبعد تسجيلك للحساب أرسل اسم المستخدم والبريد الالكتروني الذي استخدمته في التسجيل إلى مدير حسابك (لا ترسل أبداً كلمة المرور لأي شخص) وسنقوم بترقية حسابك من زبون إلى مدير متجر. وبعدها يمكنك إدارة متجرك بسهولة كما سنوضح في الدليل التالي.

متطلبات التشغيل

لمستخدمي أجهزة الأندرويد يجب أن يعمل جهازك على نظام أندرويد 5.0 أو أعلى ويتم تحميل التطبيق من جوجل بلاي كما في الخطوة التالية.

ولمستخدمي أجهزة أبل يجب أن يعمل الجهاز على نظام iOS 13 أو أعلى وكذلك iPhone 6s أو أحدث، كما يجب أن يحتوي الهاتف على تطبيق Jetpack، ويتم تحميل التطبيق من متجر أبل كما في الخطوة التالية.

تحميل تطبيق إدارة المتجر

قم بتحميل تطبيق WooCommerce لإدارة المتاجر الإلكترونية المناسب لك من الأزرار التالية حسب نوع هاتفك الذي ستستخدمه في إدارة المتجر

ربط التطبيق بالمتجر

بعد تحميل التطبيق بنجاح قم بفتح التطبيق وستظهر لك شاشة الترحيب باللغة التي خصصتها في جوالك وقم بتسجيل الدخول، اضغط على زر إدخال عنوان متجرك أو Log in.
أدخل رابط متجرك الإلكتروني مثل https//mystore.com ثم اضغط على زر المتابعة أو Next

3. ادخل البريد الالكتروني الذي استخدمته في تسجيل الحساب ثم اضغط على زر المتابعة.
4. ادخل كلمة السر التي انشأتها عند انشاء الحساب. أو اضغط على “الحصول على رابط تسجيل الدخول عن طريق البريد الإلكتروني” أو “Magic Link” كما في الخطوة التالية

سيقوم الرابط بتحويلك لشاشة خاصة لفتح بريدك الالكتروني (وفقا للتطبيق المفضل لديك) وسيقوم كذلك بارسال رسالة على بريدك الالكتروني تحتوي على رابط الدخول بدون الحاجة لادخال كلمة السر، قم بفتح الرسالة في بريدك واضغط على رابط “تسجيل الدخول إلى التطبيق”.

التقارير

تعد التقارير هي الصفحة الرئيسية التي يتم فتح تطبيق إدارة المتجر منها، حيث يمكنك اختيار عرض التقارير بفترات زمنية مخلفة (يومية أو أسبوعية أو شهرية أو سنوي) والتي تعرض بيانات عن عدد الزوار للمتجر وعدد الطلبات الواردة وكذلك اجمالي الايرادات في هذه الفترة.

إعدادات التطبيق

في الشاشة الرئسية أو شاشة التقارير إضغط على رمز الترس أعلى الصفحة والتي ستحولك إلى شاشة التحكم في إعدادات التطبيق.
حيث يمكنك الحصول على المساعدة والدعم (في المشاكل الخاصة بالتطبيق) أو يمكنك التواصل معنا مباشرة ان كنت تواجه مشكلة في استخدام التطبيق أو ادارة المتجر.
التحكم في الاخطارات الواردة من التطبيق وطرق التنبيه لها عند وصول طلبات جديدة و تحديد نغمة التنبيه وكذلك الحصول على تنبيه في حالة اضافة منتج جديد للمراجعة.
كما يمكنك تسجيل الخروج من التطبيق عبر الضغط على الرابط المعد لذلك في نهاية صفحة الاعدادات.

إدارة الطلبات

اضغط على رمز الطلبات في أسفل الشاشة، حيث سيتم عرض كافة الطلبات على المتجر.
لسهولة استقبال إدارة الطلبات الواردة يمكنك عرض الطلبات الجاري تنفيذها فقط بالضغط على قسم “قيد المعالجة” بالأعلى.
اضغط على أي طلب لمشاهدة تفاصيل الطلب كما في الصورة التالية.

4. عند اتمام الطلب اضغط على زر “وسم الطلب بأنه مكتمل” ليتم تغيير حالة الطلب من قيد التنفيذ إلى مكتمل.
5. كما يمكنك تغيير حالة الطلب بالضغط على رمز أمام حالة “قيد التنفيذ” باعلى الشاشة لتظهر لك خيارات أخرى مثل (قيد الانتظار، مكتمل، ملغي، فشل) ثم اضغط على زر “تطبيق”.

رد الأموال

في حالة وجود مشكلة في الطلب أو في تنفيذه وترغب في رد الاموال المدفوعة من العميل اليه خاصة في حالة الدفع الالكتروني قم الضغط على زر “نشر مبلغ الاسترداد” في قسم السداد بصفحة الطلب كما يلي:

تظهر أمامك الاصناف التي طلبها العميل، ويمكنك اختيار الصنف الذي ترغب برد ثمنه وسيتم حساب اجمالي الثمن تلقائيا ان كان يشمل الضريبة أم لا.
حدد عدد الاصناف التي سيتم ردها فيمكنك الغاء الصنف تماماً بتحديد عدد اصناف مساو لما تم طلبه، او رد جزئي مثل رد عدد “1” من الصنف لتخفيض الطلب من “3” الى “2” وهكذا.
في حال قام العميل بالسداد نقداً فعل خاصية “شحن الاموال المستردة” حتى تتمكن من حساب تكلفة توصيل الاموال المستردة اليه مرة أخرى، اما اذا كان السداد بوسيلة دفع الكترونية فلا تفعل هذه الخاصية وسيتم ردها تلقائيا عبر نفس الوسيلة التي استخدمها في السداد.
اضغط التالي وقم بتاكيد عملية الاسترداد.
تظهر لك الآن صفحة الطلب معدلة بالاصناف التي سيتم توصيلها للعميل، وكذلك اسفل منها قسم جديد “المنتجات المستردة” يظهر فيها تفاصيل الاصناف التي تم رد ثمنها للعميل.

ملاحظات الطلب

تظهر ملاحظات العميل بالاسفل تحت عنوان “معلومات العميل” حيث يمكنك الاطلاع على ملاحظة العميل ويمكنك إضافة ملاحظة له في حال التعديل عبر الهاتف.
يمكن لمدير المتجر اضافة ملاحظة خاصة به على الطلب في قسم “ملاحظات الطلب” في اسفل صفحة الطلب، وتظل هذه الملاحظة خاصة بمدير المتجر الا أذا قام بتفعيل خاصية “ارسال الملاحظة عبر البريد الالكتروني الى العميل” حيث سيتم اشعار العميل بهذة الملاحظة.
تظهر كذلك في نهاية صفحة الطلب تاريخ الطلب والتعديلات التي تمت عليه.

بيانات العميل وعنوان التوصيل

تظهر بيانات العميل في صفحة الطلب تحت قسم “إظهار الفوترة”.
يمكنك تعديل العنوان عند الحاجة لمزيد من الايضاح.
يمكنك كذلك الاتصال بالعميل او ارسال رسالة نصية له من خلال الضغط على الثلاث نقاط امام رقم الهاتف.

إدارة المنتجات

لادارة المنتجات قم بالضغط على رمز أسفل الشاشة، حيث يتم عرض كافة المنتجات في المتجر ويتم ترتيبها أبجدياً بشكل تلقائي، ويمكنك اختيار ترتيب اخر حسب التاريخ الأحدث أو الاقدم أو عكس الترتيب الأبجدي وذلك بالضغظ على زر “A الى Z” أعلى المنتجات.

بالنقر على زر “عوامل التصفية” يمكنك تصفية المنتجات لعرض المنتجات المشتركة في صفات محددة مثل:

حالة المخزون (متوفر/ غير متوفر / متأخر)
حالة المنتج (منشور/ مسودة / في انتظار المراجعة/ خاص)
نوع المنتج (بسيط/ مجمع / خارجي/ متغير)
التصنيف (حيث تظهر الاقسام الرئيسية للاصناف مثل الاطباق الرئيسية أو المشروبات)

كما يمكنك البحث عن منتج محدد بالضغط على علامة العدسة أعلى صفحة المنتجات ثم اكتب أي جزء من اسم المنتج ليتم ظهوره بشكل تلقائي.

تعديل منتج

اضغط على أي منتج ترغب في تعديل بياناته لتظهر لك صفحة تفاصيل المنتج، والتي يمكنك من خلالها التحكم في كافة بيانات المنتج وسيتم شرح ذلك بالتفصيل في الجزء الخاص باضافة منتج جديد في الخطوة التالية.

إضافة منتج جديد

انقر على علامة “+” المميزة أسفل الشاشة لتظهر لك اختيارات نوع المنتج الجديد الذي ترغب في اضافته كما يلي:

منتج مادي بسيط (وهي منتجات لها سعر واحد ولا تحتوي على أي خيارات للعميل مثل الوجبات)
منتج افتراضي بسيط (وهي منتجات بسيطة رقمية قابلة للعرض أو التنزيل من قبل العميل)
منتج متعدد الأنواع (وهي منتجات تتطلب اختيار العميل لمكوناتها وقد يؤثر هذا الاختيار على سعر المنتج)
منتج خارجي (وهي منتجات معروضة على متاجر أخرى مثل المنتجات الدولية)

إضافة منتج بسيط

اضافة صورة المنتج حيث يمكنك اضافة صورة من جهازك أو التقاط صورة المنتج بالكاميرا أو من مكتبة الوسائط (صورة تم تحميلها على المتجر سابقا”).
اكتب اسم المنتج في حقل “ادخال عنوان الموقع”.
أضف وصف للمنتج.

4. أضف سعر المنتج حيث يظهر لك مجموعة من الاختيارات:
– السعر العادي (سعر المنتج)
– سعر التخفيض (سعر المنتج بعد التخفيض)
– فعل “جدولة التخفيض” لتتحكم في تاريخ بداية ونهاية الخصم.
– اعدادات الضريبة (نوع الضريبة التي يخضع لها المنتج، ويفضل عدم تعديلها حيث يتم ضبطها لجميع المنتجات عند انشاء المتجر).
– فئة الضريبة (نسبة الضريبة التي يخضع لها المنتج، ويفضل عدم تعديلها حيث يتم ضبطها لجميع المنتجات عند انشاء المتجر).

يتم حفظ البيانات تلقائيا لذا اضغط على السهم أعلى الصفحة للرجوع لصفحة تفاصيل المنتج.

5. المراجعات وتظهر فيها آراء وتقييمات العملاء للمنتج.
6. المخزون، حيث يمكنك اضافة كود المنتج لسهولة ادارة المنتج مع المخازن والموردين، ويمكنك تفعيل “إدارة المخزون” لتحديد عدد القطع المتوفرة في المخزن وتغيير حالة المخزون تلقائياً الى غير متوفر عند نفاذها.
7. اختر التصنيف المناسب للمنتج (يتم تحديد تصنيف “غير مصنف” بشكل تلقائي عند انشاء أي منتج جديد، ولابد من تغييره الى صنف آخر من الأصناف المدرجة عند انشاء المتجر لتظهر للعملاء عند التسوق).
8. اضغط على “نشر” أعلى الصفحة لنشر المنتج (في حال عدم النشر سيتم حفظ كافة بيانات المنتج كمسودة يمكنك نشرها في وقت لاحق).

إضافة منتج متعدد الأنواع

اضافة صورة المنتج حيث يمكنك اضافة صورة من جهازك أو التقاط صورة المنتج بالكاميرا أو من مكتبة الوسائط (صورة تم تحميلها على المتجر سابقا”).
اكتب اسم المنتج في حقل “ادخال عنوان الموقع”.
أضف وصف للمنتج.
إضافة أنواع (تظهر لك مجموعة السمات التي تم اضافتها عند انشاء المتجر، والسمة هي العامل الذي سيتغير حسب اختيار العميل)
اختر السمة التي تود اضافتها من السمات المتاحة أو يمكنك اضافة سمة جديدة.

على سبيل المثال سنقوم باضافة سمة “الحجم”، تظهر كافة الخيارات المتاحة للحجم، اضغط على الصفة التي تود اضافتها وستظهر بجوارها علامة × دليل على اضافتها ويمكنك حذف الخيار بالضغط على ×، عند الانتهاء اضغط التالي.

قم باضافة السمات الأخرى للمنتج بنفس الطريقة، وعند الانتهاء من اضافة السمات اضغط التالي.

6. ستظهر لك صفحة بيانات المنتج الأولى اضغط مرة أخرى على أنواع.
7. تظهر لك شاشة “إضافة نوعك الأول” اضغط على “إضافة نوع”
8. يظهر لك خطأ بالاعلى “لا تتضمن بعض التباينات على أسعار ..” تجاهل هذه الرسالة واضغط على النوع المتاح “أي حجم”

9. قم بتحديد سعر (مثلا: 15).
10. حدد نوع السمة لهذا السعر (صغير ـ Small).
11. اضغط على “تحديث” أعلى الصفحة لحفظ البيانات.
12. اضغط على السهم للرجوع للصفحة السابقة ثم قم بـ “انشاء مجموعة جديدة” وحدد فيها سعر وصفة الخيار الثاني (مثلا: السعر 25، والسمة كبير – Large).

تنويه

قد تحدث مشكلة على بعض الاجهزة في حالة كانت السمة مكتوبة باللغة العربية، في حال ظهرت لك هذه المشكلة يمكنك تجاوزها بتحديث الانواع من أي متصفح وليس عبر التطبيق. ولا تحدث هذه المشكلة في اللغات اللاتينية.
اذا كان اختيار السمة لا يؤثر على السعر (كما في حالة المذاق عادي / حار، أو اختيار العميل من الصوصات المجانية)، فقط قم بتحديد السعر دون تغيير السمة لتكون عامة (أي ..)
إذا ظهرت لك علامات ورموز في انواع المجموعات المضافة فهذه مشكلة خاصة بالتطبيق فقط، ولا تظهر للعملاء سواء على الاجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية.